Reklamationsrätt vid köp av kläder — dina rättigheter 2026
Om ett plagg du köpt visar sig vara trasigt, felsytt eller inte håller vad säljaren lovade, har du rätt att klaga — oavsett vad butiken säger om sin egen garanti. Här går vi igenom vad som faktiskt gäller enligt lag.
Reklamation är inte samma sak som ångerrätt
Det här är två helt olika rättigheter som ofta blandas ihop. Ångerrätten ger dig rätt att ångra ett köp utan anledning, inom 14 dagar från att du fått varan — men bara vid distansköp.
Reklamationsrätt ger dig istället rätt att klaga på ett fel i varan — även lång tid efter köpet, oavsett om köpet skedde online eller i butik. Den regleras av konsumentköplagen och kräver att felet fanns redan när du fick plagget.
Skillnaden spelar roll: ångerrätten gäller bara i 14 dagar, men reklamationsrätten kan du använda i upp till tre år.
Lagen bakom: konsumentköplagen (2022:260)
Reklamationsrätten regleras av konsumentköplagen (SFS 2022:260), som trädde i kraft den 1 maj 2022. Lagen är tvingande till din fördel — en butik kan inte skriva i sina villkor att du har kortare tid på dig än vad lagen ger dig, även om de kallar det "garanti".
Lagen gäller när du som privatperson köper ett plagg av ett företag. Köper du istället av en privatperson, till exempel på Tradera eller Blocket, gäller köplagen istället, som ger svagare skydd.
Tre år — men bevisbördan ändras efter två
Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du tog emot plagget. Men hur lätt det är att få rätt beror på när felet visar sig.
Under de första två åren utgår lagen från att felet fanns redan när du fick plagget, om inte säljaren kan bevisa motsatsen. Bevisbördan ligger alltså på butiken, inte på dig.
Under det tredje året går bevisbördan över till dig. Du behöver då kunna visa att felet var ursprungligt — till exempel att sömmen var dåligt sydd från början, inte att den gått upp av normalt slitage.
Vad räknas som ett fel?
Ett plagg anses felaktigt om det till exempel:
- Går sönder onormalt snabbt vid normal användning, till exempel en söm som spricker
- Krymper eller missfärgas trots att skötselrådet följts
- Inte motsvarar beskrivningen i annonsen eller på hemsidan
- Saknar de egenskaper säljaren utlovat, till exempel "vattentät" som läcker
- Har fel storlek jämfört med vad du faktiskt beställde — vill du undvika det redan från start, kolla vår guide om att hitta rätt storlek online
Vanligt slitage, felaktig tvätt i strid med tvättsymbolerna, eller skador du själv orsakat räknas normalt inte som fel enligt lagen.
Så reklamerar du steg för steg
- Dokumentera felet — ta bilder eller video så snart du upptäcker problemet
- Kontakta säljaren skriftligt, gärna via mejl, med ordernummer, köpdatum, vad felet är och vad du kräver
- Gör det snabbt — reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det alltid som i rätt tid
- Ange vad du vill ha — i första hand reparation eller ett nytt, felfritt plagg; går inte det, eller är felet allvarligt, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet
- Om säljaren nekar kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kostnadsfritt
Sammanfattning
Reklamationsrätten är ett lagstadgat skydd som gäller i tre år, oavsett vad butiken själv erbjuder för garanti. Kom ihåg skillnaden mot ångerrätten: den ena gäller om du ångrar dig, den andra om något faktiskt är fel.
Vanliga frågor
Räcker det med kvittot, eller behöver jag garantisedel?
Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller oavsett om butiken erbjuder någon garanti. Ett kvitto, orderbekräftelse eller kontoutdrag som visar köpet räcker som bevis.
Kan butiken vägra och hänvisa till att "garantin gått ut"?
Nej. Garanti är ett frivilligt löfte från säljaren och kan vara kortare än reklamationsrätten. Den lagstadgade rätten på tre år gäller ändå.
Måste jag betala fraktkostnaden när jag reklamerar?
Nej, enligt konsumentköplagen ska säljaren stå för fraktkostnaden vid en godkänd reklamation.
Gäller reklamationsrätten även rea-varor?
Ja. En vara köpt till rabatterat pris har samma reklamationsskydd som en vara till fullpris — såvida inte säljaren informerat dig om ett specifikt, känt fel innan köpet.